Melde dich telefonisch bei unserem Kundenservice unter der 0211/468 00 900. Wir prüfen dein Anliegen und bieten dir eine passende Lösung.
Der Kundenservice bestätigt dir die Reklamation oder Reparatur der beschädigten Ware. Danach kannst du die weiteren Schritte vornehmen.
Lege den Artikel mit dem gesamten Zubehör (z. B. Kabel, Anleitung usw.) in die Originalverpackung.* Bei Reparaturen bekommst du individuelle Hinweise von unserem Kundenservice.
Vorher Retoure bequem online im Retourenportal anmelden & Rücksendung registrieren lassen.
Sende die Ware zusammen mit einer genauen Fehlerbeschreibung auf der Vorderseite des Retourenscheins an uns zurück.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir im Interesse unserer Mitarbeiter aus hygienischen Gründen nur haushaltsüblich gereinigte Geräte zur Reparatur annehmen können. Dies gilt auch für Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung.
Entleere vor der Einsendung insbesondere Wasser- und Schmutzauffangbehälter und entferne eventuelle Lebensmittelrückstände aus den Geräten. Handelt es sich bei dem betroffenen Gerät um einen Staubsauger oder ähnliches, entnehme bitte deinen benutzten Staubsaugerbeutel oder entleere bei beutellosen Geräten die entsprechende Auffangvorrichtung.
Wir danken dir für dein Verständnis!
Kontaktiere den Hersteller: Du hast die Möglichkeit, im Fall von Reklamationen, Garantieleistungen direkt mit dem Hersteller Kontakt aufzunehmen. In den meisten Fällen ist die Abwicklung direkt über den Hersteller schneller, weil die Versandschritte über unser Lager wegfallen. Nachfragen von Seiten des Reparaturservices (fehlendes Zubehör oder Ähnliches) können direkt mit dir geklärt werden. So wird Zeit gespart und du erhältst dein repariertes Gerät schneller zurück.
Wenn du deinen Artikel direkt an den Hersteller zurücksenden möchtest, um deine Garantieansprüche geltend zu machen, findest du die entsprechende Adresse in der Bedienungsanleitung deines Geräts, auf der Garantiekarte oder direkt hier. Natürlich kannst du dich auch weiterhin an uns wenden und wir wickeln die Reklamation für dich ab.
Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Der bereits von dir gezahlte Kaufpreis wird dir nach der Prüfung der Retoure in unserer zentralen Retouren-Annahmestelle erstattet. Die Kosten der Rücksendung werden mit der Erstattung verrechnet.
Je nach Zahlart kann dies bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Für von GALERIA versendete Ware fallen pro Bestellung Kosten von 1,95 EUR an. Die Kosten der Rücksendung werden mit der Erstattung verrechnet.
Weisen deine von GALERIA versendeten Artikel Schäden auf, kannst du diese kostenlos retournieren.
Sollte ein im GALERIA.de Online-Shop bestellter Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, bieten wir dir ein 30 Tage Rückgaberecht an, bei dem du den Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware an uns zurückgeben kannst. Zur Wahrung der Garantie genügt die rechtzeitige Absendung der Ware unter Einhaltung der hier genannten Bedingungen:
So geht's: Vorher Retoure bequem online im Retourenportal anmelden & Rücksendung registrieren. Retourenschein ausdrucken, außen auf das Paket kleben und versenden.
Für von GALERIA versendete Ware fallen pro Bestellung Kosten von 1,95 EUR an. Die Kosten der Rücksendung werden mit der Erstattung verrechnet.
Bei Bestellungen von Marktplatz-Artikeln und direkte Lieferungen über Partnerunternehmen bleibt
die Rücksendung weiterhin kostenfrei. Hier liegen weiterhin Retourenlabel in deinem Paket.
Bei Rückgaben in der Filiale: Bitte bring die Bestätigungs-E-Mail und / oder Rechnung mit. Rückgaben vor Ort sind für dich kostenfrei.
Achte darauf, dass die Artikel unversehrt (ungetragen bzw. unbenutzt) sind. Sende die Artikel vollständig und in der Originalverpackung an uns zurück.*
Bei Kleidung sind alle Etiketten an der Ware vorhanden.
Hygiene und Beauty-Produkte sind nicht geöffnet und unbenutzt.
Bei GALERIA.de sind alle Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist und im Falle von Gewährleistungs- oder Garantiefällen für dich kostenlos. Bitte verwende für eine Rücksendung den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beiliegt. Solltest du keinen Retourenaufkleber im Paket vorfinden oder diesen bereits benutzt oder vernichtet haben, melde bitte deine Retoure einfach online im Retourenportal an.
Jetzt Retoure bequem online im Retourenportal anmelden & Rücksendung registrieren lassen.
Wenn du Ware zurücksenden möchtest, die dir von einer Spedition geliefert wurde, bespreche deine Retoure bitte zuerst mit den Mitarbeitern des Kundenservices.
*Solltest du keine Originalverpackung mehr zur Verfügung haben, verwende bitte etwas Ähnliches, worin die Ware sicher zurückgesendet werden kann.
