Liebe Kund:innen,

aktuell erreichen uns zahlreiche Fragen zu der Situation unseres Unternehmens und dem Schutzschirmverfahren, vom dem derzeit auch in den Medien viel berichtet wird. Wir verstehen Ihre dadurch resultierenden Unsicherheiten, nehmen diese sehr ernst und möchten Sie daher jederzeit transparent informieren, um Ihnen etwaige Ängste zu nehmen. Dazu haben wir im Folgenden alle wichtigen Fakten zu den häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt.

Was bedeutet das Schutzschirmverfahren? Ist GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH insolvent?

Nein, die GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH befindet sich aktuell in der sogenannten Vorbereitung einer Sanierung in Eigenverwaltung und haben dazu ein Schutzschirmverfahren eingeleitet.

Die Ursachen für diese Maßnahmen sind die Einbußen aufgrund der Filialschließungen während der Corona-Pandemie, die steigenden Energiepreise aufgrund des Ukraine-Kriegs sowie die historisch hohe Inflation und damit einhergehende Konsumflaute, die den Handel und damit auch unser Unternehmen vor enorme Herausforderungen und finanzielle Belastungen stellen.

Ziel des Schutzschirmverfahrens ist es, dass Unternehmen zu sanieren und damit unseren Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Partner:innen eine nachhaltige Perspektive zu bieten. Die bestehende Geschäftsführung bleibt, im Unterschied zu einem Insolvenzverfahren, im Amt und gestaltet die Sanierung maßgeblich mit.

Was bedeutet die aktuelle Situation für mich und meine Bestellung? Bekomme ich meine Ware noch bzw. wird mein Paket normal ausgeliefert?

Unser Online-Shop GALERIA.de bietet weiterhin das gewohnte Einkaufserlebnis und lädt Sie zum Stöbern, Entdecken und sorglosen Einkaufen ein.

Wir und unsere Partner liefern Ihre Bestellung weiterhin wie gewohnt für Sie aus. Daran ändert auch das Schutzschirmverfahren nichts. Bedingt durch ein hohes Aufkommen von Aufträgen bei den Zulieferern, kann es jedoch in einigen Regionen und Fällen zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis. Sollten sich zu einem späteren Zeitpunkt Änderungen ergeben, werden wir Sie umgehend informieren.

Was bedeutet das Schutzschirmverfahren für meine Zahlungen und Retouren?

An Ihrem Recht auf Retoure, Rückzahlungen sowie an sonstigen Ansprüchen und Garantien (siehe AGB) ändert sich durch die aktuelle Situation nichts.

Was passiert mit meinen Gutscheinen und Geschenkkarten?

Ihre Geschenkkarten oder Gutscheine behalten selbstverständlich weiterhin Ihre Gültigkeit wie ausgeschrieben. Sollte es hierzu neue Informationen geben, werden wir Sie unverzüglich dazu informieren.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen, Ihre Treue sowie das Verständnis, für alle Maßnahmen, die wir in der aktuellen Situation einleiten mussten.

Ihr Team von GALERIA