Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Sortiment, unseren Services, den GALERIA Karstadt Kaufhof Filialen und allen weiteren Themen rund um Ihr Einkaufserlebnis.

Wozu haben Sie eine Frage?

Zahlungsmöglichkeiten

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

    Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

    • Zahlung per Kreditkarte
      Sie können bequem mit Ihrer Kreditkarte bezahlen: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, reservieren wir den Rechnungsbetrag und belasten Ihre Kreditkarte erst zum Zeitpunkt der Lieferung.
      Bei vielen Kreditkarten ist bereits das 3D-Secure-Verfahren aktiviert. Nähere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrer kartenausgebenden Bank oder hier von Visa (Verified by Visa), hier von MasterCard (Securecode) und hier von American Express (SafeKey).
    • Zahlung per PayPal
      Einfach, schnell und sicher. Mit diesen Worten kann man PayPal ganz einfach beschreiben. PayPal ist der Zahlungsservice mit besonderem Käuferschutz und gemacht für alle, die online einkaufen. Sie genießen ein Extra-Maß an Sicherheit, behalten alle Transaktionen im Blick und können sich auf die umgehende Versendung Ihrer bestellten Ware freuen. Dabei ist das Bezahlen mit PayPal immer kostenlos.
    • Zahlung per giropay
      Bezahlen Sie einfach, schnell und sicher per Online-Überweisung. Erforderlich ist hierfür ein zum Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem der an giropay teilnehmenden Kreditinstitute. Im Rahmen des Bestellvorgangs bei GALERIA.de werden Sie dann automatisch über eine sichere Verbindung auf die Seiten Ihres Kreditinstituts weitergeleitet. Alle Ihre persönlichen Bankdaten (Bankkonto, PIN und TAN) geben Sie direkt auf den Seiten Ihres Kreditinstituts ein und veranlassen damit eine Überweisung an GALERIA.de.
    • Ggf. Kauf auf Rechnung
      Sie bestellen Ihre gewünschte Ware und erhalten von uns die Rechnung per Post oder E-Mail. Bezahlen Sie die Rechnung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
    • Vorkasse
      Die bestellte Ware wird für 10 Tage für Sie reserviert. Die Frist beginnt mit dem Datum des Eingangs der Bestell-Eingangsbestätigung. Sollte Ihre Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt eingehen, ist nicht sichergestellt, dass wir die bestellte Ware noch vorrätig haben. Sollte dies der Fall sein, werden wir Ihnen die Vorauszahlung selbstverständlich zurückerstatten.
    • Zahlung per Amazon Pay
      Einfache und unkomplizierte Bezahlung per Amazon Pay: Sie melden sich mit Ihrem Amazon-Konto an und können dann über die Zahlarten verfügen, die Sie bereits bei Amazon ausgewählt und eingestellt haben. So müssen Sie Ihre Daten nicht erneut eingeben und können ganz bequem und einfach über Ihr Konto bei Amazon Ihre Rechnung begleichen. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

    Grundsätzlich akzeptieren wir die Zahlung per Kreditkarte, Vorkasse und den Kauf auf Rechnung. Wir behalten uns jedoch vor, in Einzelfällen Zahlungsarten auszuschließen.

  • Warum ist die Rechnung nicht in meiner Warensendung enthalten?

    Um die Umwelt zu schützen, sind wir vor einiger Zeit dazu übergegangen, unsere Rechnungen nicht mehr in Papierform zu den Paketen zu legen. Daher wird Ihnen Ihre Rechnung separat einige Tage nach der Warensendung an Ihre E-Mail-Adresse zugesendet. Wir bitten Sie in diesem Fall um einige Tage Geduld.

  • Was ist giropay und wie funktioniert es?

    Um giropay nutzen zu können, brauchen Sie nur ein zum Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem der teilnehmenden Kreditinstitute. Ein Vorteil von giropay ist unter anderem, dass wir Ihre Ware umgehend versenden können, da wir eine sofortige Zahlungsbestätigung erhalten. Bei einer Überweisung mit giropay wird zudem eine gesicherte Verbindung mit dem Online-Banking-Konto Ihres Kreditinstituts aufgebaut. Ihre persönlichen Bankdaten tauschen Sie nur mit Ihrer an giropay teilnehmenden Bank oder Sparkasse aus. Durch zweistufiges PIN-/TAN-Verfahren erfolgt die Überweisung unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards. Die Nutzung von giropay ist für Sie kostenlos. Sollte Ihr Kreditinstitut Entgelte für Online-Überweisungen erheben, so gelten diese ebenfalls für giropay-Überweisungen.

    Und so funktioniert giropay:

    Wählen Sie im Bestellprozess auf der Seite Ihre Zahlungsart "giropay" als Bezahlverfahren aus und geben Sie die Bankleitzahl Ihres Kreditinstituts ein. Durch klicken auf "Bestellprozess fortsetzen" wird geprüft, ob Ihr Kreditinstitut "giropay" anbietet. Wenn dies der Fall ist, werden Sie auf die Seite "Ihre Bestellübersicht" geleitet und gelangen nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben auf die gesicherte Login-Seite Ihres Kreditinstituts. Auf der Login-Seite Ihres Kreditinstituts melden Sie sich mit Ihrer Bank-Kontonummer und PIN an, dort erscheint nun ein Überweisungsträger, in den bereits alle notwendigen Überweisungsdaten übernommen wurden. Die Zahlung wird durch die Eingabe einer TAN abgeschlossen. Anstelle der TAN können Sie auch alternativ von Ihrem Kreditinstitut verwendete Legitimationsmerkmale (iTAN, mTAN, SmartTAN) nutzen.

    Anschließend erhalten Sie auf der nächsten Seite eine Bestätigung über die erfolgreiche Durchführung der Überweisung. Gleichzeitig erhält galeria.de automatisch eine Zahlungsbestätigung und kann daraufhin den Versand Ihrer Ware unverzüglich veranlassen. Beenden Sie die giropay Überweisung durch Klick auf "giropay beenden + zurück zum Shop". Sie werden anschließend auf die Bestellbestätigungsseite von galeria.de zurückgeführt. Während aller Schritte der giropay-Überweisung befinden Sie sich auf dem Server Ihres Kreditinstituts, was Sie durch die angezeigte URL in der Adresszeile Ihres Browsers nachvollziehen können. Dort steht https://giropay.Ihr-Kreditinstitut.de, wobei "Ihr-Kreditinstitut" stellvertretend für den echten Namen Ihrer Bank oder Sparkasse steht.

    Hinweis: Erst nach erfolgreicher Durchführung der giropay Überweisung, wird Ihre Bestellung tatsächlich an galeria.de übermittelt.

  • Was ist PayPal und wie funktioniert es?

    Mit PayPal kann jedes Unternehmen und jeder Privatkunde mit einer E-Mail-Adresse sicher, bequem und kostengünstig online Zahlungen senden und empfangen. Das liegt an der speziellen Art und Weise, wie das Zahlungskonzept an Bankkonten und Kreditkarten angebunden ist. So stellt das PayPal Netzwerk eine weltweite Echtzeit-Zahlungslösung bereit.

    Und so einfach geht's: Melden Sie sich hier kostenlos zum PayPal Programm an und hinterlegen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte. Wählen Sie anschließend als Zahlungsart in unserem Online-Shop PayPal aus und Sie gelangen auf eine abgesicherte Zahlungsseite. Nach der Bezahlung wird Ihr Artikel verschickt, ohne dass die GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH Ihre Bankdaten sieht.

  • Wieso muss ich eine Legitimationsprüfung durchführen?

    Dies beruht zum einen auf einer gesetzlichen Grundlage. Zum anderen dient es Ihrer eigenen Sicherheit, so dass einem Missbrauch Ihrer Personalien vorgebeugt wird.