Karstadt.de und Kaufhof.de sind nun eins!

Bühne frei für GALERIA.de, den neuen Entdecker-Marktplatz von GALERIA Karstadt Kaufhof! In unserem gemeinsamen Online-Shop vereinen wir das Beste aus zwei Welten, damit Sie dauerhaft profitieren: Eine noch größere Produkt- und Markenvielfalt,  spannende Marktplatzpartner und viele neue Services bieten Ihnen ein noch besseres Einkaufserlebnis – und das zu unwiderstehlichen Preisen und mit unserer über einhundertjährigen Kompetenz!

Bleiben Sie auch mit dem GALERIA EntdeckerNewsletter auf dem Laufenden und freuen Sie sich auf exklusive Begrüßungsangebote und tolle Aktionen, um den Start der neuen gemeinsamen Online-Plattform von GALERIA Karstadt Kaufhof gebührend zu feiern.

Lernen Sie jetzt den neuen Online-Auftritt von GALERIA Karstadt Kaufhof kennen und entdecken Sie alle Vorteile und noch viel mehr hier auf GALERIA.de!

Unsere Kundenkarte - bekanntes Design, neue Vorteile

Auch auf GALERIA.de profitieren Sie als Inhaber der Kundenkarte natürlich von zahlreichen Vorteilen und Aktionen! Das Beste: Ab sofort sind alle Ihre Bestellungen ab einem Einkaufswert von 29 Euro (ausgenommen Speditionsware) versandkostenfrei - und das dauerhaft!

Sammeln Sie bei jedem Einkauf wertvolle Punkte, erhalten Sie exklusive Coupons und Gutscheine und kaufen Sie zu unseren günstigen Kundenkarten-Preisen ein. Hier stimmt die Devise: Eine Karte, viele Vorteile! Als Karstadt Kundenkarten-Inhaber nehmen Sie außerdem automatisch an dem bald startenden Kundenkarten-Programm von GALERIA Karstadt Kaufhof teil und sichern sich so die besten Vorteile aus zwei Welten auf unserem neuen Entdecker-Marktplatz GALERIA.de sowie in über 170 Warenhäusern.   

Das Beste aus zwei Welten
Die wichtigsten Fragen & Antworten zu GALERIA Karstadt Kaufhof

Sie haben noch Fragen zu GALERIA Karstadt Kaufhof und möchten wissen, was sich für Sie als Kunde ändert? Im folgenden Bereich haben wir alle wichtigen Fragen und Antworten zu den Themen Allgemeines, Kundenkarte/ Payback und den Online-Shops zusammengefasst.

Allgemeines Kundenkarte/ Payback Online Shops
Allgemeines
1. Welche Vorteile ergeben sich für mich als Kunden durch die neue gemeinsame Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“?

Mit Einführung der neuen gemeinsamen Marke wird es sehr attraktive Angebote geben. Das Beste aus beiden Welten wird vereint, so dass Sie sich auf eine noch schönere und inspirierendere Produktauswahl freuen können. Die Sortimentskompetenz wird so noch einmal deutlich optimiert.

Durch die höhere Anzahl der Filialen (über 170) erreichen ca. 80% der deutschen Bevölkerung auf schnellem Wege unsere Warenhäuser. Dies wird auch zukünftig im Hinblick auf die Online- und Filial-Services ein großer Vorteil für Sie sein, da Pakete bald an noch mehr Standorten abgeholt und umgetauscht werden können. Leider ist dies bislang noch nicht unternehmensübergreifend möglich.

2. Gelten die jeweiligen Aktionen (z.B. Coupons) und Angebote bei Karstadt als auch bei Galeria Kaufhof?

Viele Aktionen und Angebote gelten sowohl bei Karstadt als auch bei Galeria Kaufhof. Trotzdem wird es vorerst auch weiterhin noch Aktionen und Angebote geben, die jeweils nur bei einem Unternehmen Gültigkeit haben.

3. Gelten die Prospektangebote bei Karstadt und bei Galeria Kaufhof?

Im Prospekt gibt es gemeinsame Seiten für Karstadt und Galeria Kaufhof. Die darauf abgebildeten Angebote sind in beiden Warenhäusern zu finden. Darüber hinaus wird es aber auch Angebote geben, die jeweils nur für Karstadt oder Galeria Kaufhof gelten.

4. Kann die gekaufte Ware sowohl bei Karstadt als auch bei Galeria Kaufhof umgetauscht werden?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Ware kann nur in einer Filiale des jeweiligen Unternehmens umgetauscht werden, in dem die Ware auch erworben wurde. Das heißt zum Beispiel, dass Ware, die bei Galeria Kaufhof gekauft wurde, auch nur bei Galeria Kaufhof umgetauscht werden kann.

5. Gelten die Geschenkgutscheine für Karstadt und für Galeria Kaufhof?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Geschenkgutscheine gelten nur im jeweiligen Online-Shop von Karstadt oder von Galeria Kaufhof bzw. wie gewohnt auch in der jeweiligen Filiale. 
Die Geschenkgutscheine, die Sie bei Karstadt erworben haben, können in allen Karstadt Filialen sowie ab September online auf GALERIA.de eingelöst werden. Ab Oktober können Sie die Geschenkgutscheine, die Sie bei Kaufhof erworben haben, jedoch vorerst nur in den Filialen und nicht online auf GALERIA.de einlösen.

6. Gibt es nun bei Karstadt und bei Galeria Kaufhof die gleichen Marken und Produkte?

Es wird vorerst weiterhin Marken und Produkte geben, die jeweils nur in einem der Unternehmen zu finden sind.

Kundenkarte/ Payback
7. Welche Neuerungen oder Veränderungen bringt die neue gemeinsame Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“ für Karstadt Kundenkarten-Inhaber?

Für Karstadt Kundenkarten-Inhaber ändert sich vorerst nichts: Sie können weiterhin Punkte bei Karstadt Warenhaus, den Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Reisen, in den Karstadt Restaurants sowie bei GALERIA.de sammeln und erhalten exklusive Vorteile, die im Karstadt Warenhaus oder online auf GALERIA.de eingelöst werden können. Ab dem 1.1.2020 können Sie Ihre Karstadt Kundenkarte auch in den Galeria Kaufhof Filialen nutzen. 

8. Wie erhalte ich Kundenvorteile auf GALERIA.de?

Auf GALERIA.de profitieren Sie von exklusiven Kundenvorteilen mit Ihrer Karstadt Kundenkarte. Sie haben noch keine Karstadt-Kundenkarte? Melden Sie sich gleich an – und profitieren Sie ab Ihrem ersten Einkauf auf GALERIA.de sowie in den Karstadt Filialen vor Ort. 

9. Wie lange erhalten PAYBACK Kunden Vorteile in den Filialen?

Falls Sie Vorteile als PAYBACK Kunde erhalten möchten, haben Sie die Möglichkeit Ihre PAYBACK Karte oder App bis zum 31.12.2019 in den Galeria Kaufhof Filialen einzusetzen.

10. Wie lange kann PAYBACK PAY in den Galeria Kaufhof Filialen genutzt werden?

Das Bezahlen mit PAYBACK PAY ist bis zum 5.10.2019 in den Galeria Kaufhof Filialen möglich. 

11. Wie wird die Rückzahlung bei Retouren durchgeführt, die mit PAYBACK PAY bezahlt wurden?

Eine Rückzahlung ist nach dem 06.10.2019 auf das Zahlungsmittel PAYBACK PAY nicht mehr möglich. Diese erfolgt ab dem 06.10.2019 per Barauszahlung.

12. Kann PAYBACK PAY auch bei Karstadt genutzt werden?

Mit PAYBACK PAY können Sie leider nicht bei Karstadt bezahlen.

13. Kann die Karstadt Kundenkarte auch bei Galeria Kaufhof eingesetzt werden?

Die Karstadt Kundenkarte kann nur in den Karstadt Warenhaus und Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, in den Karstadt Restaurants, bei Karstadt Reisen sowie bei GALERIA.de eingesetzt werden. Dies gilt sowohl für das Sammeln von Punkten als auch für andere exklusive Kundenkarten Vorteile. Ab dem 1.1.2020 ist die Karstadt Kundenkarte auch in den Kaufhof Filialen einsetzbar.

14. Warum kann der Kunde seine PAYBACK Karte nicht bei Karstadt Feinkost GmbH einsetzen?

Wir arbeiten momentan daran, ein gemeinsames Unternehmen GALERIA Karstadt Kaufhof aufzubauen. Für die Lebensmittelabteilungen (Galeria Gourmet) ist uns die Verschmelzung nun bereits gelungen. Diese gehören ab Umstellungsdatum zur Karstadt Feinkost GmbH. Da diese kein Partner von PAYBACK ist, bieten wir ab sofort unsere Karstadt Kundenkarte an.

15. Kann die PAYBACK Karte oder App auch in den Karstadt Warenhaus Filialen eingesetzt werden?

Die PAYBACK (Karte oder App) kann nur in den Galeria Kaufhof Filialen und bei Dinea als Akzeptanzstelle eingesetzt werden sowie bei allen anderen PAYBACK Partnern. Dies gilt für das Sammeln von Punkten und für andere exklusive PAYBACK Vorteile wie für das Einlösen von Coupons. 

16. Sind die Karstadt Kundenkarten-Coupons auch bei Galeria Kaufhof einsetzbar?

Die exklusiven Coupons für Karstadt Kundenkarten-Inhaber können Sie nur in den Karstadt Warenhäusern, sowie (je nach Coupon) bei Karstadt Sport und GALERIA.de nutzen. Bonuspunkte, die Sie bei jedem Einkauf mit ihrer Karstadt Kundenkarte sammeln können, erhalten Sie nur für Einkäufe in den Karstadt Warenhaus und Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Reisen, in den Karstadt Restaurants sowie bei GALERIA.de. In den Galeria Kaufhof Filialen können Sie bis zum 31.12.2019 weiterhin Ihre PAYBACK Karte inklusive aller Vorteile (ausgenommen PAYBACK PAY) nutzen. Auf kaufhof.de können Sie die Karte bis zum 30.09.2019 nutzen.

17. Sind die PAYBACK Coupons auch bei Karstadt einsetzbar?

Die PAYBACK Coupons können nur in den Galeria Kaufhof Warenhäusern und bei Dinea bis zum 31.12.2019 eingesetzt werden.

18. Gibt es die Karstadt Kundenkarten-Preise aus den postalischen Angeboten und Prospekten auch für identische Artikel bei Galeria Kaufhof?

Karstadt Kundenkarten-Preise sind nur für die entsprechend gekennzeichneten Artikel in den Karstadt Warenhäusern und online auf GALERIA.de gültig.
Kundenkarten-Preise aus dem Lebensmittel-Bereich gelten sowohl in den Lebensmittelabteilungen in den Karstadt- als auch in den Kaufhof-Filialen.

19. Können Kunden mit ihrer Karstadt Kundenkarte auch bei Galeria Kaufhof Punkte sammeln?

Mit Ihrer Karstadt Kundenkarten können Sie leider erst ab dem 01.01.2020 Punkte bei Galeria Kaufhof sammeln. 

20. Können die mit der Karstadt Kundenkarte gesammelten Punkte in PAYBACK Punkte, bzw. umgekehrt, umgewandelt werden?

Das geht leider nicht. Die Karstadt Kundenkarte ist ein eigenständiges Kundenkartenprogramm, welches nur in den Karstadt Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Sports und bei GALERIA.de eingesetzt werden kann. PAYBACK ist ein Multi-Partnerprogramm welches in den Kaufhof Filialen noch bis zum 31.12.2019 und auf kaufhof.de bis zum 30.09.2019 genutzt werden kann.

21. Kann der Prämiengutschein, den Karstadt Kundenkarten-Inhaber für ihre im Vorjahr gesammelten Punkte erhalten, auch bei Galeria Kaufhof eingelöst werden?

Die Prämiengutscheine der Karstadt Kundenkarte können leider nicht bei Galeria Kaufhof eingelöst werden.

22. Werden PAYBACK Punkte, die bei Galeria Kaufhof am Service-Punkt/PAYBACK Gutscheinausdruck in Einkaufsgutscheine eingelöst wurden auch bei Karstadt akzeptiert?

Gutscheine können noch bis zum 31.12.2019 am Service-Punkt bei Galeria Kaufhof erstellt und ausgedruckt werden.
Alle bis Jahresende ausgedruckten Gutscheine sind auch nach dem PAYBACK Programm Ausstieg bei Galeria Kaufhof einlösbar. Die Gutscheine behalten die jeweils aufgedruckte Gültigkeit von mindestens 3 Jahre nach Ausstellungsdatum. In den Karstadt Filialen sind diese Gutscheine aktuell nicht einsetzbar.

23. Erhalten PAYBACK bzw. Karstadt Kundenkarten-Inhaber aufgrund der neuen gemeinsamen Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“ eine neue Karte?

Die Karten behalten unverändert ihre Gültigkeit und werden erst einmal nicht ausgetauscht.

24. Kann die Karstadt VISA-Karte auch bei Galeria Kaufhof eingesetzt werden?

Die Karstadt VISA Karte kann bei Galeria Kaufhof, wie andere VISA-Karten, zum Bezahlen der Einkäufe eingesetzt werden. Die Kundenkarten-Vorteile, wie z.B. Punkte sammeln und exklusive Rabattvorteile erhalten Sie mit der VISA-Karte weiterhin ausschließlich bei Karstadt nicht jedoch bei Galeria Kaufhof.

25. Können die PAYBACK VISA- und American Express-Karte auch bei Karstadt eingesetzt werden?

Die PAYBACK VISA- und American Express-Karte können, wie andere Kreditkarten, bei Karstadt zum Bezahlen der Einkäufe eingesetzt werden. Bei Bezahlung mit der PAYBACK American Express-Karte sammeln Sie 1 PAYBACK Punkt pro 2 Euro Umsatz. Bei Bezahlung mit der PAYBACK VISA-Karte erhalten Sie für je 5 Euro Umsatz mit Ihrer Karte 1 PAYBACK Punkt. Weitere PAYBACK Vorteile der Karten wie beispielsweise Extra-Punkte und exklusive Rabattvorteile, erhalten Sie ausschließlich bis zum 31.12.2019 in den Galeria Kaufhof Filialen.

26. Erhalten Karstadt Kundenkarten-Inhaber, die am VIP-Programm teilnehmen, diese exklusiven VIP-Vorteile auch bei Galeria Kaufhof?

Die VIP-Vorteile gelten exklusiv nur bei Karstadt Warenhaus, Karstadt Sports, Karstadt Restaurant, Karstadt Lebensmittel, Karstadt Reisen und GALERIA.de.

27. Wohin können sich Karstadt Kundenkarten-Inhaber bei Namens- und Adressänderungen, Kündigung und allg. Fragen zum Kartenprogramm wenden?

Wie bisher können Sie sich an die Mitarbeiter im Filialbüro / den Servicekassen der Karstadt Filialen sowie an den Karstadt Kundenservice (das Call-Center) unter der 
Tel. 06103-3134600 oder per E-Mail an info@karstadt-kundenkarte.de wenden.

28. Wohin können sich PAYBACK Karteninhaber bei Namens- und Adressänderungen, Kündigung und allgemeinen Fragen zum Kartenprogramm wenden?

Aus Datenschutzgründen darf allein PAYBACK als Betreiber des Programms Änderungen an personenbezogenen Daten vornehmen. Informationen zum Punktestand kann ebenfalls nur PAYBACK geben. Der Punktestand kann unter www.PAYBACK.de oder in der PAYBACK App eingesehen werden. Hilfreiche Informationen rund um PAYBACK finden Sie im Hilfebereich unter www.PAYBACK.de/faq. Darüber hinaus können Sie sich am PAYBACK Service-Punkt in einer Galeria Kaufhof Filiale bis zum 31.12.2019 oder bei anderen Partnern informieren.

Allgemeine Fragen zu PAYBACK Aktionen und PAYBACK Coupons, PAYBACK Punkten und %-Aktionen, die von Galeria Kaufhof stammen, können bis zum 31.12.2019 an folgende E-Mail-Adresse geschickt werden: PAYBACK@kaufhof.de
 

29. Können die Vorteile, die der Kundenkarten-Inhaber mit der Karstadt-App hat, auch bei Galeria Kaufhof genutzt werden?

Die mobile Karstadt Karte sowie die „App-Coupons“ sind nur bei Karstadt Warenhaus, den Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Reisen, in den Karstadt Restaurants sowie bei GALERIA.de einsetzbar.

30. Können die Vorteile, die der PAYBACK Karteninhaber mit der PAYBACK App hat, auch bei Karstadt genutzt werden?

Die digitale Kundenkarte sowie die digitalen Coupons sind ausschließlich in den Galeria Kaufhof Filialen bis zum 31.12.2019 einsetzbar. 

31. Werden die persönlichen Daten der Karstadt Kundenkarten-Inhaber gespeichert?

Die Kundendaten werden unter Berücksichtigung der in Deutschland geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) von Karstadt gespeichert.

32. Werden die persönlichen Daten der PAYBACK Karteninhaber gespeichert?

PAYBACK verfügt über einen TÜV-zertifizierten Datenschutz und geht mit den Daten, die durch die Teilnahme am PAYBACK Programm erhoben werden, verantwortungsvoll und nach den Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) um.

Jeder Kunde kann schriftlich, telefonisch oder online jederzeit eine Liste mit den bei PAYBACK gespeicherten Daten anfordern (Auskunftsrecht). Über datenschutz@PAYBACK.de können Kunden den PAYBACK Datenschutzbeauftragten per E-Mail anschreiben und befragen.

33. Behält meine PAYBACK FC Geißbockkarte weiterhin ihre Gültigkeit?

Die Bonuspunkte der PAYBACK FC Geißbockkarte werden bei 1. FC Köln Siegspielen weiterhin bis zum 31.12.2019 von Galeria Kaufhof vergeben. Danach behält die PAYBACK FC Geißbockkarte ihre Gültigkeit bei den anderen PAYBACK Partnern. Bei Galeria Kaufhof ist sie ab dem 01.01.2020 nicht mehr einsetzbar.

Online-Shops
34. Warum gibt es nur noch einen Online-Shop?

Um unsere Kompetenzen zu bündeln und unseren Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis präsentieren zu können, wird GALERIA Karstadt Kaufhof zukünftig eine gemeinsame Online-Plattform haben: GALERIA.de, den schönsten Entdecker-Marktplatz Deutschlands.

35. Kann die online gekaufte Ware bei Karstadt und auch bei Galeria Kaufhof abgegeben werden, unabhängig davon, in welchem Online-Shop bestellt wurde?

Ab dem 11. Oktober können Sie die auf GALERIA.de gekaufte Ware in allen Filialen zurückgeben. 

36. Kann die online reservierte Ware / online gekaufte Ware bei Galeria Kaufhof und auch bei Karstadt abgeholt werden, unabhängig davon, in welchem der beiden Online-Shops reserviert / bestellt wurde?

Das ist ab dem 11. Oktober möglich.

37. Gelten die Geschenkgutscheine in allen Filialen und Online-Shops?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Geschenkgutscheine gelten nur im jeweiligen Online-Shop von Karstadt oder von Galeria Kaufhof bzw. wie gewohnt auch in der jeweiligen Filiale. 
Die Geschenkgutscheine, die Sie bei Karstadt erworben haben, können in allen Karstadt Filialen sowie ab September online auf GALERIA.de eingelöst werden. Ab Oktober können Sie die Geschenkgutscheine, die Sie bei Kaufhof erworben haben, jedoch vorerst nur in den Filialen und nicht online auf GALERIA.de einlösen.

38. Was passiert mit den Bestellungen, die ich vor dem Launch der neuen Plattform auf Karstadt.de bzw. Kaufhof.de getätigt habe?

Alle Bestellungen werden natürlich wie gewohnt ausgeführt und auch die Regelungen zu Retouren und Gewährleistung bleiben hiervon unberührt. 

*** Gültig auf GALERIA.de für Produkte ausgewiesen mit „verkauft durch Karstadt“. Nicht nachträglich für bereits gekaufte Ware und nicht in Verbindung mit anderen Aktionsvorteilen einsetzbar. Nicht gültig für Geschenk-/ Guthabenkarten, Bücher, Zeitschriften, Services, Lebensmittel, Grills und Grillzubehör, Reisen, Vital-Produkte, Wein, Spielekonsolen, Videospiele, Aktionsware und folgende nicht teilnehmende Marken: Alpina, Amazon, Amorelie, Apple, Calvin Klein, Engelsrufer, fitbit, Garmin, GHD, Pandora, SEPHORA COLLECTION, Swarovski, Tonies